Знакомая ситуация - вы, наконец, приобрели сотовый телефон, который долго хотели, тщательно выбирали. И вот - теперь он ваш, и он вам… не нравится. Что делать - смириться с ситуацией или попробовать вернуть телефон в магазин, а может, обменять его на другую модель?
Почему может не подойти купленный телефон
Действительно, такое бывает. По многим причинам - может быть, не понравилась операционная система, или устройство оказалось слишком функционально сложным, а уровень звука - слишком тихим, или телефон не устраивает по габаритам и неудобно лежит в руке.
Бывает, например, и так, что ребенку подарили на день рождения такой же телефон, какой у него уже есть. И таких «или» может быть множество, однако факт есть факт: этот телефон вам больше не нужен, и вы хотели бы его вернуть обратно в магазин. Но можно ли вернуть исправный телефон, и если да, то как? Давайте разберемся .
Обратите внимание - в этой статье будет рассматриваться только случай возврата исправного нового телефона . Возврат неисправного аппарата осуществляется по другим правилам!
Что говорит закон
Если мы обратимся к п. 1 ст. 502 ГК РФ, то увидим, что покупатель может в 14-дневный срок со дня приобретения непродовольственного товара (если, конечно, не был оговорен более длительный срок) обменять его на аналогичный, но другого размера, формы, комплектации, расцветки. Если в стоимости возвращаемого товара и того, который берется на обмен, есть разница, продавец делает перерасчет.
Теперь узнаем, что говорит нам п. 1 ст. 25 : потребитель в срок, составляющий 14 дней, имеет право произвести обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар. Однако это правило не распространяется на товары, которые перечислены в Перечне, установленном (он касается непродовольственных товаров надлежащего качества, которые вернуть нельзя).
Смотрим Перечень: в его п. 11 закреплено, что нельзя вернуть некоторые виды исправной техники, если она относится к технически сложным товарам.
В связи с этим возникает два вопроса:
- Сотовый телефон перечислен среди видов техники, приведенных в п. 11 рассматриваемого Перечня?
- Относится ли мобильный телефон к технически сложным товарам?
От ответа на эти вопросы и зависит, можно ли исправный сотовый телефон вернуть.
Сотовый телефон - это технически сложный товар?
Обратимся еще раз к вышеуказанному Перечню по Постановлению № 55. В него (смотрим п. 11), из всего, что более-менее подходит под сотовые телефоны, включены телефонные аппараты и радиоэлектронная бытовая аппаратура .
Еще совсем недавно юристами в обоснование того, что сотовый телефон не технически сложный товар, приводились следующие доводы. Согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93, а также сертификату соответствия, сотовые телефоны - это продукция, имеющая официальное название «радиостанция приемо-передающая носимая», которой присвоен код ОКП 65 7140 (название «сотовый телефон» - бытовое, обиходное).
Если продавец не согласится удовлетворить ваши требования, и вы решите действительно идти в суд, помните, что на сегодняшний день единой судебной линии по вопросу «Является ли сотовый телефон технически сложным товаром?» не существует. Поэтому дело может обернуться как в вашу пользу, так и наоборот. Однако госпошлину за рассмотрение дел о защите прав потребителей гражданину платить не надо, поэтому если вы что-то и потеряете при решении вопроса не в вашу пользу, то только время.
Чтобы повысить свои шансы в суде, поищите в Интернете положительные судебные решения по этому вопросу и перечислите их в своем в качестве примера для судьи. Обратите внимание также на статью Здесь вы найдете копии судебных решений в пользу покупателей, которым удалось вернуть новую технику по причине предоставления неполной или недостоверной информации продавцом.
Способ 3: предоставление неполной или недостоверной информации о товаре
С помощью этого способа можно вернуть телефон и в том случае, если вы уже успели им немного попользоваться. Согласно п. 2 ст. 10 , продавец обязан предоставить достоверную информацию о товаре, в т. ч. о его потребительских свойствах. Если такая информация вам не предоставлена, или она была неверной, покупатель, согласно п. 1 ст. 12 , может требовать возврата уплаченной за товар суммы.
Подглядки)
В старых АТС использовался принцип механического контакта при соединении абонентов. И такая система требовала установки в старые телефоны дополнительного микрофона. Что мы и наблюдаем в старых детективах) В новых (цифровых) АТС все значительно проще. Номера соединяет компьютер. А значит через комп идет и потоковый звук самого разговора. Все истории от оператора, про шифрование сигнала правда. Но это такая правда - частичная. На практике можно перехватить радио сигнал в любом месте, между передатчиком (телефоном) и базовым приемником (вышкой ретраслятором). Но для расшифровки конечно потребуется программа шифрования и код. Далее сигнал идет по проводам, что тоже дает возможность подключения и отфильтровывания. И расшифровывания конечно. Но самое простое - воспользоваться услугами самого оператора сотовой сети. У которого конечно имеется и программа и шифр и доступ.
Естественно просто сам напрашивается вывод, что воспользоваться этими "услугами" могут или правоохранительные органы по закону или... кто угодно (ну почти кто угодно) за деньги))
Все что писали про прослушивание телефонных разговоров выше - это правда. Но это только часть правды. Все эти разрядки батарей, самовключения и перезагрузки - это симптомы программ-шпионов. Вирусов. Которые рассылают всякие злые хакеры с разными целями. Но эти цели далеки от интереса к вашим переговорам. Они хотят или ваш баланс подрезать) или устроить спам рассылку смс за ваш счет. На разговоры им плевать)
Если в телефон попал такой троян-боян, его можно отследить хорошим антивирусом и изгнать аки диавола)
Совсем не так будет вести себя телефон, если ваши разговоры слушают правоохранительные органы. (ИЛИ МАФИЯ))) Система на базе оператора просто будет записывать ваши разговоры, программа-говорилка переведет разговор в текст, распечатает и утром распечатка уже будет на рабочем столе заинтересованного лица.
И при этом никакого отношения все это к разряду вашей батарреи иметь не будет)
Теперь о прослушивании помещения ЧЕРЕЗ сотовый телефон.
Это конечно возможно. Но есть и ограничения.
Первое - мощность микрофона. Он предназначен для трансляции звука в непосредственной близости от источника (рта). На расстоянии 2х метров уже ничего не слышно и непонятно. В теории какой нибудь суперкомп может, наверное, усилить звук, но надо ли?
Второе - помехи. Чем дальше от микрофона источник звука, тем больше фоновых шумов и снова нужна фильтрация.
Вывод - или нужет суперпупер комп, для отфильтровки источника сигнала, или надо поменять в телефоне микрофон на более чувствительный, что требует доступа к аппарату, и в процессе это может быть замечено абонентом - более чувствительный микрофон будет поражать собеседника мощным качественным звуком))
Так что если вы вдруг обратили внимание, что у вас ночью, ваша НОКИЯ 3310 вдруг поменялась на Айфон или, не дай бог, ВЕРТУ, знайте - вы под пристальным внимание спец служб))
Но я думаю все проще. Чтоб мониторить помещение просто можно подключиться к охранной системе (если помещение принадлежит организации). Если же это частный дом (квартира) то вообще нет никаких проблем. В любые стены датчиков напихать и получим всю аудиокартину помещений. В HD качестве и с картинкой))
Привет параноикам))
Современное общество уже трудно представить без гаджетов, средств быстрой связи, смартфонов. Но все чаще можно встретить информацию, что это далеко небезопасные устройства и вред мобильного телефона на здоровье человека очень велик.
А ведь мы пользуемся им постоянно: для совершения звонков и отправки SMS-сообщений, в качестве навигаторов, фото- и видеокамер, игровых консолей, для выхода в интернет, изучения документов, чтения книг и во многих других случаях.
С появлением этих гаджетов ученые сразу начали активно их изучать, проводить разнообразные исследования, которые направлены на выявление их влияния на организм. Однако регулярное пополнение мобильных телефонов новыми функциями, различными ноу-хау, затрудняет работу исследователей, которые просто не в силах изучать и проверять все нововведения.
Чем же так опасен мобильный телефон? В чем заключается его негативное воздействие? Как обезопасить себя, детей, близких от вредного влияния гаджетов?
В чем опасность сотовых телефонов?
Основная опасность, которую представляет сотовый телефон – электромагнитное излучение (радиация). Оно лишь кажется незначительным.
Многие могут даже сказать, что данные устройства, если и излучают определенные негативные потоки, то в таких количествах, что вред мобильного телефона не может быть слишком серьезным. Хотя это абсолютно не верно. Излучение радиоволн не проходит бесследно. Оно непременно оставляет на организме человека свой отпечаток.
Как работает гаджет?
Во включенном состоянии, даже если он находится в режиме ожидания, в кармане, в сумке, в чехле, на столе, рядом со своим владельцем, мобильник постоянно поддерживает контакт с мачтой сотовой связи.
Если человек перемещается, куда-то движется, устройство периодически переключается на другие станции, подключаясь к подающей наиболее мощный сигнал. А это означает, что оно все равно функционирует – в «спящем» режиме, и радиоволны продолжают передаваться к нему от антенн.
Влияние вышек на людей
Вышки сотовой связи встречаются сегодня практически повсюду. И все потому, что люди стараются быть доступными всегда, где бы они ни находились. А мобильные операторы просто пользуются постоянным ростом спроса на их услуги.
Но если имеет место вред от мобильного телефона, значит, вышка тоже отказывает отрицательно воздействие на человека? Вредность антенн состоит в образующихся электромагнитных полях. Ведь они подают сигналы мобильникам, чтобы их владельцы могли общаться между собой. При этом такие антенны устанавливаются прямо на крышах домов, и не по одной, а по несколько штук. Но самое главное – больший вред от них получают те, кто живет в соседних домах, потому что действие вышек направлено не вниз, а вбок.
Чтобы уровень излучения от антенны, расположенной на крыше соседнего дома, был более низким, можно убрать подальше от окна кровать, немного передвинуть в сторону диван, кресло. Это позволит меньше и реже находится под ее излучением. Хотя, не стоит забывать, что помимо телефона и антенны, радиоволны исходят от роутеров, микроволновой печи и других приборов, техники, которые тоже есть во многих домах и квартирах.
Мобильные операторы со своей стороны тоже придерживаются определенных стандартов и стараются всячески снизить негативное воздействие электромагнитных излучений на людей. К таким мерам относятся:
- Размещение антенн как можно выше, так как радиоволны идут по горизонтали, а не вниз, в дома, на людей.
- Расположение вышек на максимальной удаленности от жилых домов, так как радиус распространения излучения составляет не больше 33 метров.
- Установка антенн в большинстве случаев на административных зданиях.
Вред мобильников
Излучение, исходящее от телефона, вызывает серьезные изменения в клетках, может стать причинной нарушений генного баланса, образования больных клеток, злокачественных новообразований. Оно поглощается различными органами:
- слуховыми;
- зрительными;
- вестибулярными;
- мозгом и прочими тканями головы;
- глазными сетчатками.
Электромагнитные поля, их воздействие самым отрицательным образом сказываются на здоровье людей. Однако излучению мобильного телефона наиболее подвержены системы:
- Нервная.
- Иммунная.
- Половая.
- Эндокринная.
- Сердечно-сосудистая.
Электромагнитные волны, длительное время воздействующие на организм человека, могут быть причинами:
- образования в мозгу злокачественных опухолей;
- гормональных нарушений;
- лейкемии (рака крови);
- развития болезни Альцгеймера;
- катаракты;
- расстройства памяти;
- развития болезни Паркинсона;
- замедления кровообращения в мозге;
- нарушения функционирования центральной нервной системы, ее дегенерации и прочим недугам.
Излучение радиоволн от сотового телефона очень негативно сказывается на:
- Беременных и зарождающихся в них эмбрионах.
- Маленьких детях.
- Людях со слабым иммунитетом.
- Больных, имеющих нарушения в работе с сердцем, проблемы с сосудами.
- Людях, страдающих гормональными заболеваниями.
- Аллергиках.
- Больных с нарушениями нервной системы.
Признаки негативного влияния
Даже короткие звонки на одну-две минуты могут оказать отрицательное воздействие на человека, а продолжительное использование гаджета, длительные звонки могут вызывать такие симптомы, как:
- головокружение;
- тошноту;
- резь, сухость, боль в глазах;
- повышение температуры;
- головные боли;
- учащение пульса;
- повышение артериального давления;
- ухудшение зрения;
- нарушение памяти;
- утомляемость, усталость;
- нарушение концентрации;
- раздражительность;
- дискомфорт;
- сонливость.
Такие признаки, как правило, встречаются при заболевании вегетативной нервной системы. Излучение от мобильного телефона довольно часто вызывает нарушения в работе иммунной системы, она находится в напряженном состоянии, ей становится сложнее сопротивляться болезням и другим внешним воздействиям, оказываемым на человека.
Очень часто люди, подолгу разговаривающие по мобильнику, ощущают повышение температуры, чрезмерное тепло рядом с ухом, что тоже является негативным влиянием.
Ученые считают, что источники электромагнитного излучения, находящиеся рядом с человеком длительное время, могут стать причиной нарушения обменных процессов в организме и работы нервной системы, появления астенического синдрома, привести к преждевременному старению организма и прочим заболеваниям.
Исследования, проводимые учеными, показали, что лишь 15% пользователей мобильников, смартфонов никак не ощущают электромагнитные волны, исходящие от гаджетов. Столько же людей – 15% пользователей этих устройств даже после непродолжительных, разовых звонков, чувствуют себя неважно.
Их беспокоят головные боли, нестабильные пульс и артериальное давление, повышенная утомляемость, сонливость, в некоторых случаях нечто похожее на аллергические реакции.
У 70% пользователей мобильников, срабатывают защитные (компенсаторные) механизмы, сдерживающие электромагнитные волны, их негативное воздействие. Но их возможности не безграничны. Поэтому через некоторое время влияние мобильного телефона все равно скажется на здоровье человека.
Вред для головы
Особенно отрицательно телефон влияет на головы людей. В отличие от других устройств и приборов, излучающих электромагнитные радиоволны, этот гаджет часто прикладывается к уху, находясь совсем рядом с корой головного мозга.
Даже непродолжительные звонки, длящиеся около минуты, самым негативным образом сказываются на работе мозга. А если разговор затягивается, воздействие устройства на гематоэнцефалический барьер, сдерживающий токсические белки от проникновения в головной мозг, становится очень опасным. И для его восстановления нужно много времени.
Общение по мобильнику также становится причиной возбуждения коры головного мозга и может приводить к эпилептическим ударам. Подобной реакции, как правило, подвержены те, у кого наблюдается легкая возбудимость клеток мозга. К таким лицам относятся люди с неврологическими заболеваниями:
- Неврозами.
- Неврастениями.
- Психастениями.
- Психопатиями и прочими.
В их поведении ярко выражены навязчивые идеи, истерические и астенические расстройства. У этих больных ухудшается память, снижается работоспособность как умственная, так и физическая, наблюдается бессонница.
Ухудшение зрения
Вред сотовых телефонов на зрительные органы тоже очень большой. Электромагнитные волны серьезно ухудшают кровообращение в глазах, приводящее к плохому омыванию хрусталика, который через какое-то время мутнеет и разрушается. Человек начинает ощущать резь в глазах, сильные головные боли.
Проблемы со зрением могут возникнуть также из-за постоянного перенапряжения глазных мышц, вследствие долговременного сосредоточения взгляда на дисплее гаджета, и сопровождаются они серьезными, отрицательными изменениями глаз.
Проблемы с половыми функциями
Сегодня ведется очень много разговоров о негативном влиянии мобильников на половые функции. И это проблема не только мужчин, но и женщин. Но вреден ли мобильный телефон настолько сильно в действительности?
Многочисленные исследования доказали, что пользование этими устройствами существенно снижает количество сперматозоидов у мужчин, а также значительно ухудшает их качество (до 30%) и подвижность. При этом ученые отмечают, что вред наносится не только во время звонков и разговоров, а в большей степени тогда, когда гаджет лежит в кармане брюк либо закреплен на ремне.
Представительницы прекрасного пола подвержены электромагнитным излучениям не меньше, чем мужчины. При постоянном, долговременном использовании сотовых, у них могут быть следующие проблемы:
- выкидыши;
- преждевременные роды;
- рождение детей с врожденными патологиями, пороками, уродствами.
Нарушение сна
Оставляя мобильник рядом с собой на ночь, человек рискует навредить себе. Даже в режиме ожидания устройство продолжает излучать радиоволны, самым негативным образом воздействующие на нервную систему и нарушающие сон. Они способны вызывать сбои в нервных центрах, регулирующих работу организма, например, бодрствование и сон.
Желая хорошо выспаться, гаджет нужно положить не ближе, чем на расстоянии вытянутой руки от себя.
Влияние на детей
Особенно вредны электромагнитные волны для развивающегося, растущего организма. Поэтому, если речь заходит о пользе и вреде мобильников для детей, здесь не может быть компромиссов. Ребенок не должен ни играть, ни звонить, ни даже просто держать в руках эти устройства. Радиоволны, исходящие от сотовых, способны быстро проникать в тонкий, еще не окрепший череп малыша, вызывая развитие различных заболеваний и недугов:
- Ослабление иммунитета.
- Бессонницу.
- Головокружение, головные боли.
- Неврастению.
- Гиперактивность.
- Гормональные сбои.
- Ухудшение работы нервной системы.
- Нестабильности клеток в организме.
Дети намного сильнее подвержены вредному облучению, нежели взрослые. Об этом нельзя забывать.
Видео: излучение от мобильного телефона.
Как снизить негативное воздействие мобильников на организм?
Конечно, не многие согласятся совсем отказаться от пользования гаджетами, даже зная об их вреде для здоровья. Но можно постараться хотя бы частично оградить себя от той радиации, которую они выделяют.
Защита от излучения мобильного телефона не может быть полной, но существует ряд мер, позволяющих ограничивать воздействие электромагнитных радиоволн на человека:
- Подносить трубку к уху лишь после установления соединения, когда вызываемый абонент взял трубку.
- Постараться поменьше звонить в зданиях, и больше на улице, где нет преград в виде стен, снижающих мощность сигнала.
- Звонить чаще, но тратить на звонок меньше времени. Лучше позвонить три раза по две минуты, чем один раз, но на шесть минут.
- Отдавать предпочтения тем гаджетам с меньшей мощностью радиации.
- По возможности чаще пользоваться беспроводной гарнитурой или громкой связью.
- Перед сном класть мобильник подальше от кровати, от себя.
- Реже носить в карманах, класть в сумку.
- Если он не нужен, отложить в сторону, на 0,5 метра от себя и дальше.
- Во время беременности пользоваться пореже.
- Не давать детям.
- Отключать, когда идет гроза.
Следуя советам специалистов и выполняя их рекомендации по пользованию телефонами, можно существенно снизить уровень их излучения, оказываемый на организм микроволнами.
Инструкция
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей разъясняет отдельные аспекты отношений, возникших в сфере реализации телефонных аппаратов. Так, согласно этому разъяснению в течение 14 дней со дня продажи телефона надлежащего качества обменяйте его товар, покрыв разницу в стоимости товара.
Согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93 бытовая радиоэлектронная аппаратура относится к классу товаров с кодами ОКП 6ы 8000 - ОКП 65 8900. Сотовый телефон официально «носимой радиостанцией», имеет код ОКП 65 7140 и относится к средствам радиосвязи, радиовещания общего применения.
Таким образом, сотовый телефон к классу бытовой радиоэлектронной аппаратуры, и отказ в обмене указанного сотового телефона является незаконным. Для замены сотового телефона на аналогичный товар другой модели напишите на имя администрации магазина соответствующее заявление, а если вашу просьбу проигнорируют, обращайтесь в территориальные органы Роспотребнадзора, чтобы привлечь сотовых телефонов к административной ответственности за несоблюдению закона.
Вернуть деньги за телефон достаточно проблематично. По закону даже в случае неисправности телефона и наличия существенных дефектов предлагается обмен телефона на равноценную модель, а не возврат. При возврате и обмене телефона постарайтесь сохранить его товарный вид и полную комплектацию.
Если же при покупке телефона был заполнен какой-то фирменный гарантийный талон, шансы вернуть телефон снижаются до нуля, так как заполненный однажды гарантийный талон повторно заполнить нельзя, а значит продать этот телефон как новый уже не получится.
Полезный совет
Сохраняйте чеки, которые подтверждают покупку и гарантийные талоны, позволяющие произвести ремонт и замену телефона в случае поломки.
Источники:
- обмен нового телефона
Приобретя новый дорогой телефон, через некоторое время вы вдруг обнаруживаете в нем недостаток и понимаете, что телефон вас не устраивает в силу ряда объективных причин. Не стоит сразу же переживать, поскольку ситуацию можно исправить.
Инструкция
Согласно той же статье, вы можете, как свой телефон на аналогичный, так и вернуть свои деньги, или приобрести взамен другой товар. Продавец вправе отказать вам только в том случае, если вами не соблюдены условия, описанные выше, а также имеет право вернуть вам деньги в течение 3 дней со дня возврата вами товара.
Видео по теме
Полезный совет
Обращаясь в магазин с просьбой обменять телефон, приготовьте свой гражданский паспорт.
Источники:
- Закон о защите прав потребителей
Нашли чужой телефон и совесть подсказывает вам, что его необходимо срочно вернуть владельцу? Побольше бы таких людей, как вы, и мир станет лучше. Можно возвратить телефон его владельцу несколькими способами.
Инструкция
Повесьте объявление о пропаже телефона, если вы нашли его не в очень людном месте. Возможно, владелец вернется поискать его, увидит объявление и позвонит вам. В объявлении обязательно укажите свое имя и телефон для связи. Можно попросить небольшое вознаграждение, но это лучше делать на месте, при передаче. Перед тем, как отдать телефон его предполагаемому владельцу, попросите его описать найденный вами аппарат либо назвать какой-либо номер или контакт из его телефонной книги. Это будет залогом подлинности владельца сотового, и его смело можно возвращать хозяину. Скорее всего, вас отблагодарят за честность. Если вы нашли телефон в довольно людном месте (например, в метро или автобусе), то вешать объявление не имеет смысла.
Позвоните на какой-нибудь номер из телефонной книги найденного вами аппарата, представьтесь и спросите, как вернуть найденный мобильный. Звонить лучше всего кому-нибудь из родных – это облегчит возврат и станет залогом того, что найденный вами телефон будет отдан владельцу. Если никто из близких не берет трубку, начните звонить методом перебора на все номера. Объясните, что нашли телефон и попросите координаты владельца.
Отнесите телефон в полицию. Правоохранительные органы пробьют его по базе оператора сотовой связи и вернут владельцу. Это один из самых простых вариантов возврата, но в практике нашей полиции такие случаи единичны.
Купите базу данных оператора связи и попробуйте узнать, на кого зарегистрирован номер мобильного. После этого можно позвонить в справочную службу и выяснить адрес хозяина мобильного по его фамилии, имени и отчеству. В некоторых базах операторы указывают помимо ФИО еще и место регистрации или прописки. Тогда это упрощает задачу, и в справочную звонить не придется. После того, как вы будете знать адрес, вы сможете самолично вернуть телефон его хозяину. Благодарность и спасибо в этом случае вам точно будут точно обеспечены.
Видео по теме
К сожалению, от покупки некачественного или бракованного товара не застрахован никто. Даже если вы покупаете мобильный телефон в салоне известной сети, может случиться так, что ваша обновка работать откажется или будет слегка «чудить». Продавцы зачастую неохотно принимают товар обратно, пользуясь неуверенностью и незнанием покупателя о своих правах.
Инструкция
Вернуть телефон продавцу возможно в случае обнаружения повреждений или дефектов. Качественный возможно вернуть только если вас ввели в заблуждении или не предоставили необходимую информацию о товаре при . В течение определенного срока, регламентируемого законодательством, вы можете заменить товар на , надлежащего . Вернуть аппарат и получить назад деньги можно в случае, если продавец не может предоставить надлежащую замену. Возврат и обмен возможен при условии, что товар не был в употреблении, и имеется доказательство приобретения у продавца, например, чек.
Для того, чтобы установить характер неполадок и причину их возникновения (а также виновника), продавец обязан отправить товар на экспертизу, результаты которой должны быть готовы в течение 10 дней. Если экспертиза показывает, что неполадки в устройстве произошли по вине покупателя, вы можете оспорить это решение, провести независимую экспертизу.
Таким образом, если вы приобрели некачественный товар, вам необходимо обратиться к продавцу с просьбой о возврате денег или замене аппарата на новый. Если продавец отказывается сделать это, вам следует написать претензию в двух экземплярах с четко сформулированным требованием (или о возврат, или о замене) и подробным описанием проблемы, не забудьте указывать даты. Продавец должен расписаться в получении претензии на обоих экземплярах. В дальнейшем все общение с продавцом ведите в письменном виде. Скорее всего, будет иметь место экспертиза. В претензионном письме можно указать, что вы настаиваете на присутствии при экспертизе и просите сообщить место и время ее проведения – в этом случае можете не сдавать телефон продавцу, а лично принести его на экспертизу.
После экспертизы продавец обязан выполнить ваше требование о возврате денег, если установлено, что телефон не работает не по вашей вине. Если экспертиза признает вас виновным в неисправности телефона, вам останется либо согласиться и оплатить экспертизу самостоятельно, либо настоять на повторной экспертизе и продолжать отстаивать свои потребительские права.
Если вы приобрели мобильный телефон, но по каким-то причинам он вам не нравится, вы можете поднять в магазине вопрос об обмене. Добиться своего будет не очень легко, так как продавцы очень неохотно меняют купленную вещь или возвращают деньги.
Инструкция
Если вы обнаружили неисправность в работе телефона или технический брак, смело идите и требуйте обменять его на более качественный. Предъявите кассовый чек, подтверждающий покупку и гарантийный талон. Вам должны пойти навстречу и или произвести исправление недостатка за счет магазина, или вернуть потраченные деньги, или обменять телефон на исправную модель.
Если аппарат находится во вполне рабочем состоянии, а вас не устраивает его цвет, модель или выполняемые функции, вы также можете обратиться в магазин и потребовать обмена. Телефон, вопреки уверениям продавцов, относится к группе товаров, о которой в законе сказано, что покупатель может в течение двух недель с момента совершения сделки обменять товар, неподходящий по фасону, цвету, размеру или комплектации, на аналогичный, с нужными характеристиками. Если в магазине не окажется нужной вам техники, вам должны вернуть деньги. На практике, продавцы попытаются разыскать телефон, который вас полностью устроит. В крайнем случае вы можете выбрать более дорогую модель, доплатив разницу в цене.
Если вам отказываются произвести обмен, обратитесь в городской отдел по защите прав потребителей. В том случае, если ваши права действительно были нарушены, на продавца будет наложен штраф, а вам вернут деньги. Однако ваше заявление будет удовлетворено только в том случае, если телефоном вы не пользовались, его упаковка и товарный вид в полной сохранности, а у вас есть доказательства, что вы купили товар именно данного продавца.
Не покупайте сотовую технику с рук или в сомнительных торговых точках. В таком случае у вас не будет вообще никаких шансов обменять некачественный или неподходящий вам аппарат. При покупке убедитесь, что все документы оформлены правильно, ни в коем случае не выбрасывайте чек.
Ежедневно покупается множество мобильных телефонов. Но нередко устройство оказывается неисправным или у покупателя возникают другие претензии. Естественно, встает вопрос, можно ли вернуть телефон. В первом случае право на возврат и обмен у потребителя есть, с другими ситуациями все обстоит сложнее.
Вам понадобится
- - полная комплектация товара;
- - товарный чек;
- - гарантийный талон;
- - паспорт
Инструкция
Согласно российскому законодательству, если мобильный телефон исправен, то сдать его обратно в магазин вы не можете. Сотовые телефоны относятся к не подлежащим возврату и обмену непродовольственным товарам. Это указано в Постановлении №55 Правительства РФ от 19 января 1998 года, согласно которому телефонные аппараты представляют собой одну из категорий бытовых технически сложных товаров и не подлежат возврату и обмену, если находятся в надлежащем состоянии.
По закону «О защите прав потребителей» вы вправе вернуть деньги за сотовый телефон или обменять его на другой, если он неисправен или имеет дефект, который появился в течение гарантийного срока и не по вашей вине. Для этого необходимо соблюдение некоторых условий: телефон должен сохранять товарный вид и иметь полную комплектацию. Вам также следует иметь при себе кассовый и товарный чек, гарантийный талон. В действительности, при утере чека закон позволяет прибегнуть к показаниям свидетелей или доказать факт покупки другим способом. Но эта ответственность ложится на потребителя, поэтому лучше всегда сохраняйте чеки. Чтобы вам вернули деньги, неисправность не должна быть следствием несоблюдения вами условий эксплуатации.
Чтобы вернуть неисправный телефон, придите в магазин, взяв с собой товар в полной комплектации, чеки и гарантийный талон, а также ваш паспорт (загранпаспорт или военный билет). В свободной форме напишите заявление на имя исполнительного или гендиректора с требованием вернуть вам деньги или обменять товар на аналогичный. Укажите полное название товара, его стоимость, обнаруженный дефект. Приложите копии товарного и кассового чеков и гарантийного талона (оригиналы оставьте у себя). Отметьте, если вы желаете присутствовать при экспертизе товара в случае ее проведения. Поставьте свою подпись и дату.
Сотрудник магазина должен сделать опись комплектации принятого у вас товара, поставить печать и свою подпись на вашем заявлении. Затем магазин обычно направляет телефон в сервисный центр. После того, как экспертиза установит, что вашей вины в поломке нет, магазин должен будет выполнить ваши требования: обменять товар или вернуть уплаченную за него сумму.
Обратите внимание
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Так что право вернуть деньги за телефон Вы имеете. Может быть, придется провести независимую экспертизу, которая покажет неисправности, и с этим заключением потом можно будет пойти в суд.
Полезный совет
Многие покупатели выбирают новейшие модели телефонов, с максимальным количеством функций, что делает такую покупку довольно дорогой. Как вернуть деньги за телефон, если он оказался нерабочим? Для обмена товара телефон должен сохранять свой товарный вид. Так же необходимо наличие товарного и кассового чека, подтверждающего факт покупки именно в этом торговом заведении. Если же в телефоне обнаружены неисправности, то вступает в силу статья 18 ЗОПП.
Очень обидно купить дорогой мобильный телефон, а через некоторое время обнаружить в нем явный технический брак. Однако если вы оказались в такой ситуации, вы имеете право вернуть потраченные деньги. Как это сделать?
Инструкция
От покупки бракованного товара никто не застрахован, поэтому уже в магазине подробно узнайте о сроках и условиях гарантии, тщательно изучите все документы и ни в коем случае не выбрасывайте кассовый чек. Обращайте внимание на целостность кнопок, отсутствие царапин, убедитесь, что дисплей не отходит от основания. При обнаружении любого недостатка, сразу требуйте поменять модель. Лучше сделать это сейчас, чем потом пытаться доказать свою правоту. Не покупайте телефоны с рук или в маленьких торговых точках на рынках, так как есть вероятность, что вам продадут «серый» товар, и вернуть за него деньги будет очень сложно.
Если через некоторое время вы обнаружили неисправности в работе нового телефона, обращайтесь в магазин с паспортом и кассовым чеком и пишите письменную претензию. Часто продавцы говорят, что после 14 дней с момента заключения сделки вы не имеете права требовать возврата денег. Это не так. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» телефон входит в такую группу товаров, для которой нет срока давности для обмена, если аппарат ненадлежащего качества. 14 дней играют роль только в том случае, если вас не устраивает размер, цвет или иные особенности, а сам телефон вполне исправен.
Если сотрудники магазина утверждают, что вы сами виноваты в поломке телефона, требуйте проведения экспертизы. Поскольку гарантийный срок еще не истек, она должна быть выполнена за счет магазина. Если эксперт установит, что причиной неисправности является заводской брак, вы вправе потребовать вернуть деньги или предоставить вам иную исправную модель. Часто бывает так, что продавцы просто предлагают вам выбрать другой товар на ту же сумму.
Если с вами отказываются разговаривать и не соглашаются на возврат полной стоимости телефона, обратитесь в городской отдел по защите прав потребителей. Будет проведена проверка, и если выяснится, что вы правы, то деньги вам вернут уже по решению суда.
Если вы приобрели некачественный мобильный телефон с явно видимыми дефектами или он просто по какой-либо причине вам не нравится, в соответствии с законом о защите прав потребителя вы можете обменять его в течение двух недель.
Инструкция
Сформулируйте причину, по которой вы хотите обменять сотовый телефон. Это может быть заводская неисправность или же сбой в работе операционной системе мобильного телефона. Так или иначе, телефон не может быть рабочим в полном смысле этого слова.
Возьмите кассовый чек, гарантийный талон - в общем, все бумаги, которые вам выдали в магазине при покупке телефона. Настаивайте на обмене или, по крайней мере, на исправлении неисправностей за счет магазина. В этой ситуации администрация магазина не имеет права вам отказать.
Обратитесь в магазин даже в том случае, если телефон исправен и прекрасно работает, но вас не устраивает его дизайн и набор функций. Вам обязаны либо обменять мобильный телефон на другой, который будет вас полностью устраивать, либо вернуть деньги. Это вполне обоснованное требование, подкрепленное законом о защите прав потребителя.
Вы можете потребовать произвести замену телефона в течение двух недель с момента покупки. Как показывает практика, продавцы постараются подыскать подходящий телефон, поскольку им невыгодно возвращать деньги покупателям. Также в вашем праве выбрать более дорогую модель и попросить заменить приобретенный телефон на нее, естественно, с вашей доплатой.
Обратитесь в городской отдел защиты прав потребителя, если вам отказываются заменить мобильный телефон. Если действительно были нарушены ваши права, то на виновного продавца будет наложен соответствующий штраф, а вам будут возвращены потраченные деньги, в полном объеме.
Запомните, что ваши требования будут удовлетворены, если телефон по-прежнему сохраняет товарный вид, целостность упаковки не нарушена и сохранились все бумаги, свидетельствующие о покупке именно в этом магазине. Если вы приобрели мобильный телефон с рук или в сомнительной торговой точке, то у вас не будет никаких шансов воспользоваться законом защиты прав потребителя.
Видео по теме
Источники:
- как обменять телевизор
Иногда вновь приобретенный телефон, да и любое другое устройство не радует покупателя, а разочаровывает. Что делать тогда? Существует правило, согласно которому любой товар вы можете вернуть продавцу без причины в течение определенного времени.
Инструкция
Выполните следующие действия, если ваш вышел из строя и вы хотите по гарантии. Не спешите продавать его на радиорынок либо нести в платный ремонтный . Если вы приобрели устройство, ни в коем случае не выбрасывайте ни одного документа, который был в комплекте: , чек, гарантийный талон. Не применяйте его комплектующих для других телефонов (батарея, карта памяти, ). Этими действиями вы только нарушите условия эксплуатации и не сможете вернуть сломанный телефон.
Уточните по гарантийному талону срок службы данного устройства. Стандартный срок составляет один год. Далее сделайте две копии товарного чека, а также гарантийного талона. Составьте документ-претензию (в виде заявления) на имя исполнительного либо генерального директора магазина (фирмы). Имя, отчество и фамилию директора уточните в самом магазине, если они не указаны в чеке. В этом документе опишите ситуацию, какие недостатки были обнаружены в устройстве, что именно неисправно.
Добавьте в конце следующее: «Считаю, что мне был продан некачественный товар, поэтому, согласно ст. 4, 18, 19, 22 и 23 Закона «О защите прав потребителей» требую расторгнуть контракт купли-продажи и вернуть деньги, уплаченные за телефон», далее укажите марку телефона и сумму.
Напишите также, что за каждый день просрочки свыше 10 дней с момента получения претензии предприятие вынуждено будет оплатить неустойку в размере одного процента от стоимости товара. Также вы можете потребовать замену аппарата на аналогичный.
Распечатайте документ в двух экземплярах, в каждом должно быть копия претензии и чека. Оригиналы храните у себя. Передайте один экземпляр претензии в магазин, на втором (вашем) потребуйте проставить печать магазина. Если ваши требования не будут удовлетворены, обращайтесь в суд.
Видео по теме
Покупая телефон в магазине, иногда можно столкнуться с тем, что он вам не подходит, вы нашли что-то намного лучше или устройство неисправно. В любом случае, вы можете обратиться к продавцу с просьбой вернуть деньги за покупку. При этом необходимо соблюсти несколько важных моментов.
Вам понадобится
- - кассовый и товарный чек;
- - гарантийный талон;
- - паспорт.
Инструкция
Уточните при покупке условия магазина по товара. Многие продавцы устанавливают определенные правила на подобный товар. К примеру, можно вернуть деньги, если устройством ни разу не пользовались и оно сохранило первоначальный товарный вид. Получите товарный чек и гарантийный талон на приобретенный . Если вам откажут в подобных документах, то не рекомендуется совершать покупку, так как в большинстве случаев товар будет некачественным или сломанным.
Обратитесь в течение 14 дней со дня покупки телефона в магазин с товаром, чеками, гарантийным талоном и паспортом. Вопросом обмена покупки занимается, как правило, отдельный сотрудник, с которым и необходимо общаться по этому поводу.
Проявите вежливость и спокойствие, поскольку по большей части решение будет приниматься от того, понравились ли вы этому человеку или нет. Если вам отказали в просьбе вернуть деньги, напишите письменное заявление на имя директора фирмы-продавца.